Polityka wysyłki

Polityka dostawy

1. Zakres dostawy

Niniejsza polityka dotyczy zamówień kierowanych do klientów na rynku polskim i określa zasady przygotowania, nadania, transportu oraz doręczenia mebli sprzedawanych za pośrednictwem sklepu nodalnook.com. Możliwość realizacji dostawy na konkretny adres jest weryfikowana podczas składania zamówienia.

Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy od rodzaju przesyłki, jej wymiarów, masy i możliwości doręczenia pod wskazany adres.

2. Koszty dostawy, podatki i dopłaty

Ceny produktów prezentowane klientom zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 425,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 425,99 PLN koszt dostawy wynosi 25,99 PLN.

Sklep nie pobiera od klienta dodatkowych opłat za obsługę przesyłki, gabaryt mebla ani doręczenie do obszaru uznawanego przez przewoźnika za odległy. Jeżeli pod wskazany adres nie można wykonać dostawy w ramach warunków przedstawionych przy zamówieniu, sklep nie dolicza jednostronnie dodatkowej opłaty. Klient jest informowany o przeszkodzie przed dalszą realizacją, a jeżeli dostawa okaże się obiektywnie niemożliwa, sprawa jest rozliczana bez obciążania klienta nieuzgodnionymi kosztami.

Łączna kwota zamówienia, w tym ewentualny koszt dostawy, jest przedstawiana przed zatwierdzeniem zakupu. Po potwierdzeniu zamówienia sklep nie dodaje ukrytych opłat transportowych.

3. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni. Okres ten obejmuje weryfikację zamówienia, sprawdzenie dostępności, kompletację produktu i elementów należących do zestawu, kontrolę podstawowego stanu towaru, dobranie opakowania oraz przygotowanie przesyłki do odbioru przez przewoźnika.

Jeżeli przed wysyłką zostanie stwierdzony brak towaru, rozbieżność magazynowa, uszkodzenie produktu lub inna przeszkoda uniemożliwiająca prawidłowe wykonanie zamówienia, sklep kontaktuje się z klientem bez zbędnej zwłoki. Produkt nie jest zastępowany innym modelem, rozmiarem, materiałem ani wariantem bez zgody klienta.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, pobrana płatność jest zwracana. Po uruchomieniu refundacji przewidywany czas jej zaksięgowania wynosi 3–7 dni, zależnie od podmiotu obsługującego płatność lub banku klienta.

4. Czas transportu i śledzenie

Przewidywany czas doręczenia po nadaniu przesyłki wynosi 7–13 dni roboczych. Jest to standardowy przedział dla prawidłowo przebiegającego transportu i nie obejmuje czasu przygotowania zamówienia wynoszącego 1–3 dni.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi sklep udostępnia informacje o wysyłce i numer śledzenia, jeżeli został wygenerowany dla danego transportu. Status widoczny w systemie przewoźnika może być aktualizowany z opóźnieniem, zwłaszcza przy przekazaniu przesyłki pomiędzy punktami logistycznymi.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona do końca przewidywanego przedziału 7–13 dni roboczych, klient powinien skontaktować się ze sklepem, aby możliwe było sprawdzenie statusu u przewoźnika. Samo przekroczenie przewidywanego terminu nie przenosi ryzyka transportowego na konsumenta.

5. Zasady pakowania i odpowiedzialność za opakowanie

Sklep odpowiada za prawidłowe przygotowanie opakowania użytego do wysyłki. Opakowanie jest dobierane do wymiarów, masy, konstrukcji i podatności mebla na uszkodzenia podczas transportu. Elementy wymagające ochrony przed uderzeniem, otarciem, przemieszczeniem lub naciskiem powinny być zabezpieczone w sposób odpowiedni do charakteru produktu.

Przy doborze opakowania sklep uwzględnia obowiązujące wymagania dotyczące opakowań i odpadów opakowaniowych. Ilość materiału opakowaniowego i wolnej przestrzeni nie powinna być większa, niż jest to potrzebne do bezpiecznego transportu mebla. Materiały i oznaczenia opakowania są stosowane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie w chwili wprowadzenia opakowania do obrotu.

Sklep ponosi odpowiedzialność za obowiązki dotyczące opakowań, które ciążą na nim w związku z wysyłką zamówienia. Wymogi środowiskowe nie mogą być realizowane kosztem ochrony produktu, jeżeli brak właściwego zabezpieczenia zwiększałby ryzyko uszkodzenia mebla i powstania dodatkowego odpadu.

6. Małe przesyłki i meble wielkogabarytowe

Mniejsze elementy wyposażenia lub meble mieszczące się w standardach przesyłki paczkowej mogą być nadawane jako jedna paczka. Jeżeli produkt składa się z kilku kartonów, każda część może otrzymać oddzielne oznaczenie transportowe, a poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnym czasie w ramach tego samego zamówienia.

Meble o dużych wymiarach, dużej masie albo konstrukcji wymagającej zwiększonego zabezpieczenia są przygotowywane jako przesyłki gabarytowe odpowiednio do warunków przewoźnika. Dotyczy to w szczególności produktów sprzedawanych w dużych elementach, mebli ogrodowych, większych foteli, stołów oraz zestawów obejmujących kilka paczek.

Standardowa dostawa oznacza transport i wydanie przesyłki w zakresie usługi realizowanej przez przewoźnika. Sklep nie przedstawia wniesienia mebli do lokalu, montażu ani usuwania opakowań jako elementu standardowej dostawy.

7. Dostawa na ostatnim etapie i obowiązki klienta

Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy oraz działający numer kontaktowy. W przypadku dużej przesyłki nieprawidłowy adres, brak możliwości zidentyfikowania miejsca doręczenia albo brak informacji niezbędnych przewoźnikowi może spowodować opóźnienie.

Klient powinien monitorować dostępne informacje o przesyłce oraz zapewnić możliwość jej odbioru. Jeżeli przewoźnik podejmie próbę doręczenia, klient powinien stosować się do uzasadnionych instrukcji dotyczących ponownego doręczenia lub odbioru, o ile zostały mu przekazane.

Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki do chwili, w której konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar w ramach dostawy zorganizowanej przez sklep.

8. Kontrola przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze klient powinien, o ile jest to możliwe, sprawdzić stan zewnętrznego opakowania, liczbę paczek oraz widoczne ślady uderzenia, rozdarcia, zamoczenia lub odkształcenia. W przypadku mebli wielkogabarytowych szczególnie istotne jest sprawdzenie narożników, powierzchni kartonu oraz miejsc zabezpieczających elementy konstrukcyjne.

Jeżeli widoczne jest uszkodzenie, zaleca się wykonanie zdjęć przed otwarciem przesyłki, sfotografowanie etykiety transportowej oraz, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość, odnotowanie uszkodzenia przy doręczeniu. Po otwarciu należy zachować opakowanie i elementy ochronne do czasu zakończenia weryfikacji zgłoszenia.

Brak adnotacji przy odbiorze albo brak możliwości sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie pozbawia konsumenta praw dotyczących towaru uszkodzonego w transporcie.

9. Uszkodzenie transportowe

Uszkodzenie należy zgłosić niezwłocznie po jego stwierdzeniu, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru. Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i służy ułatwieniu zabezpieczenia dowodów; jego przekroczenie nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki, zabezpieczeń wewnętrznych i uszkodzonego elementu mebla. Sklep może poprosić o zachowanie produktu i opakowania do czasu zakończenia kontroli, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia przyczyny szkody.

Sklep prowadzi kontakt z przewoźnikiem i nie wymaga od konsumenta samodzielnego dochodzenia roszczeń przeciwko przewoźnikowi w odniesieniu do dostawy zorganizowanej przez sklep. Wynik postępowania przewoźnika nie może sam w sobie ograniczać praw klienta wobec sprzedawcy.

10. Zaginięcie przesyłki i nieprawidłowy status doręczenia

Jeżeli śledzenie przez dłuższy czas nie jest aktualizowane, przesyłka przekroczy przewidywany czas doręczenia albo system wskazuje doręczenie, którego klient faktycznie nie otrzymał, klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.

Sklep sprawdza numer przesyłki, dane doręczenia i informacje przewoźnika oraz inicjuje postępowanie wyjaśniające. Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako utracona przed jej prawidłowym wydaniem konsumentowi, ryzyko tej utraty pozostaje po stronie sprzedawcy. Jeżeli towar jest dostępny i ponowne wykonanie dostawy jest możliwe, sklep może uzgodnić ponowną wysyłkę; jeżeli realizacja nie jest możliwa albo umowa zostanie rozwiązana, odpowiednia kwota zostanie zwrócona. Po uruchomieniu refundacji jej zaksięgowanie trwa zwykle 3–7 dni.

11. Opóźnienia i zdarzenia logistyczne

Transport może zostać opóźniony przez zakłócenia sieci przewoźnika, warunki pogodowe, ograniczenia transportowe, awarie infrastruktury, zwiększone obciążenie terminali lub inne zdarzenia pozostające poza bezpośrednią kontrolą sklepu. Sklep nie wykorzystuje takich zdarzeń do wyłączenia odpowiedzialności, której nie można przenieść na konsumenta.

Gdy sklep otrzyma wiarygodną informację o istotnym opóźnieniu lub przeszkodzie w dostawie, przekazuje klientowi aktualny status i podejmuje działania potrzebne do dalszego wykonania zamówienia. Jeżeli wykonanie dostawy stanie się niemożliwe, klient jest informowany o sposobie rozliczenia zamówienia.

12. Zwrot przesyłki do nadawcy

Jeżeli przesyłka wróci z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta, odmowy odbioru niezwiązanej z wadą towaru albo nieodebrania przesyłki pomimo prawidłłowych prób doręczenia, sklep po otrzymaniu zwrotu weryfikuje stan przesyłki i kontaktuje się z klientem w sprawie dalszego postępowania.

Samo nieodebranie przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia klienta, gdy takie oświadczenie jest wymagane do skorzystania z prawa odstąpienia. Dobrowolny okres zwrotu towaru wynosi 30 dni i pozostaje zgodny z zasadami stosowanymi przez sklep.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, statusu wysyłki, opóźnienia, uszkodzenia transportowego, zaginięcia przesyłki lub problemów z doręczeniem można skontaktować się ze sklepem: