Śledzenie zamówienia

Śledzenie zamówienia

1. Cel informacji

Niniejsza informacja wyjaśnia, w jaki sposób klient może sprawdzać status zamówienia, wysyłki i doręczenia mebli zakupionych w sklepie nodalnook. Dotyczy to zarówno mniejszych przesyłek, jak i mebli wielkogabarytowych, które mogą być transportowane w jednej lub kilku paczkach.

Śledzenie przesyłki ma charakter informacyjny i służy ułatwieniu kontroli przebiegu dostawy. Status widoczny w systemie przewoźnika może być aktualizowany z opóźnieniem i nie zawsze odzwierciedla rzeczywistą lokalizację przesyłki w czasie rzeczywistym.

2. Etapy realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego przygotowanie. Standardowy czas przygotowania do wysyłki wynosi 1–3 dni. W tym okresie sprawdzana jest dostępność produktu, kompletność zamówienia, stan towaru i przygotowanie opakowania odpowiedniego do transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zamówienie przechodzi do etapu transportu. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 7–13 dni roboczych.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka elementów lub większy mebel składający się z kilku paczek, poszczególne części mogą otrzymać oddzielne numery przesyłek i dotrzeć w różnych dniach w ramach tego samego zamówienia.

3. Numer śledzenia

Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informacje dotyczące wysyłki oraz numer śledzenia, jeżeli został wygenerowany dla danego transportu.

Numer śledzenia może być aktywny dopiero po pierwszym zeskanowaniu przesyłki przez przewoźnika. Z tego powodu bezpośrednio po otrzymaniu numeru system może jeszcze nie wyświetlać szczegółowych danych.

Jeżeli po upływie rozsądnego czasu numer śledzenia nadal nie pokazuje żadnego statusu, klient może skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia oraz numer przesyłki.

4. Przewoźnicy

Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówienia, wymiarów i masy przesyłki oraz możliwości doręczenia na wskazany adres.

W zależności od organizacji transportu aktualizacje mogą być publikowane przez jednego przewoźnika przez cały proces albo pojawiać się etapami, jeżeli przesyłka jest przekazywana pomiędzy punktami logistycznymi.

Sklep nie przedstawia statusów przewoźnika jako własnych danych technicznych. Informacje te pochodzą z systemów logistycznych podmiotów realizujących transport.

5. Najczęstsze statusy przesyłki

Status „przygotowywana” oznacza, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i pozostaje na etapie kompletacji lub pakowania.

Status „nadana” lub „odebrana przez przewoźnika” oznacza, że przesyłka została przekazana do transportu.

Status „w tranzycie” oznacza, że przesyłka jest przemieszczana pomiędzy punktami logistycznymi albo oczekuje na dalszy etap transportu.

Status „w doręczeniu” oznacza, że przesyłka została skierowana do ostatniego etapu dostawy.

Status „doręczona” oznacza, że system przewoźnika odnotował zakończenie dostawy. Jeżeli klient nie otrzymał przesyłki mimo takiego statusu, powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem.

6. Meble wielkogabarytowe i przesyłki wielopaczkowe

Przy dużych meblach jedna pozycja zamówienia może zostać podzielona na kilka paczek ze względu na bezpieczeństwo transportu i ograniczenia wymiarowe przewoźnika.

W takim przypadku każda paczka może mieć osobny numer śledzenia, a ich statusy mogą różnić się w tym samym czasie. Dostarczenie jednej paczki nie zawsze oznacza zakończenie całego zamówienia.

Klient powinien porównać liczbę otrzymanych paczek z informacjami dotyczącymi przesyłki. Jeżeli część zamówienia została doręczona, a pozostałe paczki nie zostały dostarczone, należy najpierw sprawdzić ich indywidualne numery śledzenia.

7. Brak aktualizacji statusu

Brak nowego skanu przez kilka dni nie oznacza automatycznie zaginięcia przesyłki. Może wynikać z transportu między terminalami, opóźnienia aktualizacji systemu, przekazania przesyłki do kolejnego etapu logistycznego albo czasowego przeciążenia sieci przewoźnika.

Jeżeli brak aktualizacji utrzymuje się przez okres, który wyraźnie przekracza normalny przebieg transportu, lub jeżeli przewidywany czas dostawy 7–13 dni roboczych został przekroczony, klient powinien skontaktować się ze sklepem.

Sklep może wtedy zweryfikować dostępne informacje i rozpocząć wyjaśnienie z przewoźnikiem.

8. Status „doręczona”, ale przesyłki nie ma

Jeżeli system wskazuje doręczenie, a klient nie otrzymał przesyłki, warto w pierwszej kolejności sprawdzić najbliższe miejsce pozostawienia przesyłki, wejście do budynku, recepcję lub osobę upoważnioną do odbioru, jeżeli taka sytuacja dotyczy danego adresu.

Jeżeli przesyłka nadal nie może zostać odnaleziona, klient powinien skontaktować się ze sklepem i podać numer zamówienia oraz numer śledzenia.

Sklep sprawdza informacje dostępne u przewoźnika i prowadzi dalsze wyjaśnienie. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania z przewoźnikiem w sprawie dostawy organizowanej przez sklep.

9. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, status może wskazywać nieudaną próbę dostawy. Powodem może być brak odbiorcy, utrudniony dostęp do adresu, brak wymaganych danych kontaktowych albo inna przeszkoda po stronie ostatniego etapu transportu.

Klient powinien sprawdzić komunikaty przewoźnika i, jeżeli to możliwe, postępować zgodnie z instrukcją dotyczącą ponownej próby doręczenia.

W przypadku mebli wielkogabarytowych szczególnie ważne jest podanie prawidłowego adresu oraz działającego numeru telefonu. Brak możliwości kontaktu może utrudnić skuteczne doręczenie.

10. Błędny adres lub dane odbiorcy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych potrzebnych do realizacji dostawy.

Jeżeli błąd zostanie zauważony przed wysyłką, należy możliwie szybko skontaktować się ze sklepem. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez etap transportu i zasady danego przewoźnika.

Sklep nie gwarantuje możliwości zmiany danych po nadaniu, ale podejmuje próbę ich skorygowania, jeżeli jest to technicznie możliwe.

11. Opóźnienie dostawy

Przewidywany czas doręczenia wynosi 7–13 dni roboczych po nadaniu. Opóźnienie może wynikać z warunków pogodowych, przeciążenia terminali, zakłóceń transportowych, awarii systemów logistycznych albo innych zdarzeń niezależnych od bieżącej kontroli sklepu.

Jeżeli sklep otrzyma informację o istotnym opóźnieniu, podejmuje działania mające na celu ustalenie aktualnego statusu i przekazanie klientowi dostępnych informacji.

Przekroczenie przewidywanego terminu dostawy nie powoduje przeniesienia ryzyka transportowego na klienta.

12. Zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka przestanie być lokalizowana i przewoźnik potwierdzi jej zaginięcie przed prawidłowym doręczeniem, sklep odpowiada za dalsze rozliczenie zamówienia.

W zależności od dostępności produktu możliwa jest ponowna wysyłka albo zwrot należnej kwoty.

Po zatwierdzeniu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3–7 dni.

13. Uszkodzenie widoczne przy doręczeniu

Jeżeli podczas odbioru opakowanie ma wyraźne ślady uderzenia, rozdarcia, zamoczenia lub odkształcenia, zaleca się wykonanie zdjęć przed otwarciem paczki.

Warto zachować zdjęcie etykiety transportowej, opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych oraz samego uszkodzonego elementu.

Brak adnotacji przy odbiorze lub brak możliwości sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie oznacza automatycznej utraty praw klienta.

14. Informacje potrzebne przy kontakcie ze sklepem

Aby przyspieszyć sprawdzenie statusu, klient powinien podać:

– numer zamówienia;

– imię i nazwisko odbiorcy;

– numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;

– krótki opis problemu;

– informację, czy zamówienie obejmowało jedną czy kilka paczek.

W przypadku problemu z doręczeniem nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani informacji niezwiązanych z wysyłką.

15. Ochrona danych podczas śledzenia

Dane związane z wysyłką są wykorzystywane wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji dostawy, identyfikacji przesyłki i rozwiązania problemów transportowych.

Przewoźnik otrzymuje wyłącznie informacje niezbędne do doręczenia konkretnej przesyłki, takie jak dane odbiorcy, adres, numer kontaktowy i oznaczenie przesyłki.

Klient powinien korzystać z numeru śledzenia w sposób ostrożny i nie publikować go w miejscach ogólnodostępnych, jeżeli mogłoby to umożliwić osobom trzecim dostęp do informacji o dostawie.

16. Koszt dostawy i informacje o zamówieniu

Dla zamówień o wartości co najmniej 425,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 425,99 PLN koszt dostawy wynosi 25,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych opłat.

Dobrowolny okres zwrotu towaru wynosi 30 dni.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących statusu zamówienia, numeru śledzenia, braku aktualizacji, opóźnienia, nieudanej próby doręczenia, zaginięcia przesyłki lub statusu „doręczona” bez faktycznego odbioru można skontaktować się ze sklepem: