Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Zakres i termin zwrotu

Konsument kupujący na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych. Nodalnook dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu standardowych produktów do 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania, bez opłaty za ponowne magazynowanie (0%).

Ustawowy 14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od końca zwykłego 14-dniowego terminu, czyli co do zasady po 12 miesiącach i 14 dniach od momentu, od którego termin byłby liczony. Jeżeli informacja o prawie odstąpienia zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument ma 14 dni od dnia jej otrzymania na złożenie oświadczenia.

Dobrowolne wydłużenie do 30 dni nie ogranicza żadnego uprawnienia przysługującego konsumentowi w pierwszych 14 dniach. Zwroty zgłaszane od 15. do 30. dnia są przyjmowane na warunkach określonych poniżej dla dobrowolnego wydłużenia.

2. Jak zgłosić odstąpienie lub zwrot

Aby rozpocząć zwrot, należy przesłać na adres fastcare@nodalnook.com jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu lub zwrocie, podając numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Podanie powodu nie jest wymagane. Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 708 405 77 94, jednak dla prawidłowego udokumentowania terminu zalecamy potwierdzenie zgłoszenia wiadomością e-mail.

Po zgłoszeniu przekażemy instrukcję zwrotu oraz, w przypadku mebli i innych przesyłek wielkogabarytowych, uzgodnimy sposób i termin odbioru. Nie należy wysyłać dużych mebli samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia, jeżeli chcą Państwo skorzystać z bezpłatnego sposobu zwrotu organizowanego przez nas.

Jeżeli nie organizujemy odbioru, produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli zaoferujemy odbiór produktu, konsument powinien udostępnić go do odbioru w uzgodnionym terminie.

3. Koszt zwrotu

Dla zwrotów realizowanych zgodnie z niniejszą procedurą zapewniamy bezpłatny zwrot: pokrywamy bezpośredni koszt standardowego transportu zwrotnego, w tym uzgodnionego odbioru mebli wielkogabarytowych. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne magazynowanie.

Jeżeli konsument bez uzgodnienia wybierze własny, droższy sposób transportu zamiast bezpłatnego sposobu zaproponowanego przez nas, dodatkowy koszt takiego przewozu nie podlega zwrotowi.

4. Stan zwracanego produktu

W ciągu pierwszych 14 dni konsument może rozpakować produkt i sprawdzić go w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, w sposób zbliżony do sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym. Samo ostrożne otwarcie opakowania, obejrzenie powierzchni, sprawdzenie wymiarów, elementów konstrukcyjnych oraz próbne złożenie wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny produktu nie jest traktowane jako używanie produktu.

Za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie uznaje się w szczególności długotrwałe użytkowanie, obciążanie mebla w codziennym użyciu, zabrudzenia, plamy, zarysowania, wgniecenia, ślady wilgoci, zapachy, uszkodzenia tapicerki lub powłok, trwałe ślady montażu, wiercenie dodatkowych otworów, klejenie, malowanie, cięcie, szlifowanie, zmianę konstrukcji, usuwanie oznaczeń bezpieczeństwa albo inne przeróbki. W takim przypadku zwrot w ustawowym terminie pozostaje możliwy, lecz konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia.

Produkt powinien zostać zwrócony kompletny, z dostarczonymi akcesoriami, elementami montażowymi, instrukcjami, osłonami, zaślepkami, pasami i innymi częściami stanowiącymi zestaw. Oryginalne opakowanie należy zachować i wykorzystać do zwrotu, jeżeli jest dostępne. Brak samego oryginalnego opakowania w pierwszych 14 dniach nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, jednak konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z nieodpowiedniego zabezpieczenia produktu lub utraty elementów zestawu.

W ramach dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia produkt musi być kompletny, czysty, bez uszkodzeń, zabrudzeń i śladów użytkowania oraz, jeżeli został dostarczony w opakowaniu detalicznym lub transportowym, zwrócony w tym opakowaniu wraz ze wszystkimi częściami, instrukcjami i akcesoriami.

5. Wymagania dla określonych kategorii mebli

Meble dziecięce muszą być zwracane z kompletem elementów istotnych dla bezpieczeństwa, w tym odpowiednich mocowań, pasów, barierek, osłon, zaślepek, łączników i instrukcji. Usunięcie lub uszkodzenie elementów bezpieczeństwa, samodzielna modyfikacja konstrukcji albo użycie części nieprzewidzianych dla produktu może powodować zmniejszenie wartości, a po 14. dniu wyklucza dobrowolny zwrot.

Meble ogrodowe i inne produkty przeznaczone do użytku na zewnątrz mogą być rozpakowane i ocenione, lecz faktyczne użytkowanie na zewnątrz powodujące ślady deszczu, wilgoci, promieniowania słonecznego, zabrudzenia ziemią, trawą, pyłem, rdzę, odbarwienia lub inne oznaki ekspozycji wykracza poza zwykłe sprawdzenie. W pierwszych 14 dniach może to skutkować odpowiednim pomniejszeniem zwrotu o utratę wartości; w okresie od 15. do 30. dnia produkt z takimi śladami nie kwalifikuje się do dobrowolnego zwrotu.

W przypadku foteli wypoczynkowych, stołów składanych, regałów i mebli do przechowywania szczególną uwagę należy zwrócić na brak trwałych śladów montażu, przeciążeń, deformacji zawiasów, prowadnic, stelaży oraz uszkodzeń powierzchni.

6. Odbiór dużych mebli, transport i kontrola szkód

Przy zwrocie mebli wielkogabarytowych możemy zorganizować odbiór przez współpracującego przewoźnika. Konsument powinien przygotować produkt do transportu, rozmontować go tylko w zakresie zgodnym z instrukcją i zabezpieczyć wszystkie powierzchnie oraz luźne części. Zalecamy wykonanie zdjęć produktu i opakowania bezpośrednio przed odbiorem.

Po przekazaniu produktu przewoźnikowi zorganizowanemu przez nas szkody powstałe podczas transportu nie będą przypisywane konsumentowi, jeżeli produkt był właściwie zabezpieczony, a jego stan przy odbiorze nie wskazywał na wcześniejsze uszkodzenie. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy kompletność, stan powierzchni, elementy montażowe i opakowanie. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia transportowego porównujemy stan produktu z dokumentacją odbioru i, w razie potrzeby, prowadzimy postępowanie z przewoźnikiem. Konsument nie jest obciążany szkodą spowodowaną przez przewoźnika, którego odbiór zorganizowaliśmy.

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu z powrotem albo otrzymania wiarygodnego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Gdy organizujemy odbiór produktu, nie uzależniamy ustawowego terminu zwrotu płatności od wcześniejszego dostarczenia produktu do naszego magazynu.

Zwrot jest wykonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 3–7 dni roboczych; rzeczywisty czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru przez konsumenta droższej, niestandardowej formy dostawy.

8. Anulowanie przed wysyłką

Zamówienie można anulować bez opłat do momentu jego nadania. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe, ale po doręczeniu produktu można skorzystać z opisanej wyżej procedury odstąpienia lub zwrotu.

9. Informacje o dostawie związane ze zwrotem

Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy wynosi 7–13 dni roboczych od nadania. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 425,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 425,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 25,99 zł. Ceny produktów zawierają należne podatki; poza wskazanym kosztem dostawy nie pobieramy dodatkowych opłat związanych z zakupem.

10. Kontakt