Dane kontaktowe

Kontakt z obsługą klienta

1. Zakres kontaktu

Zespół obsługi klienta udziela informacji dotyczących produktów, zamówień, płatności, wysyłki, dostawy, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz problemów związanych z korzystaniem ze sklepu. Kontakt może dotyczyć w szczególności foteli wypoczynkowych, mebli ogrodowych, stołów składanych, mebli do przechowywania oraz mebli dziecięcych.

Aby sprawa mogła zostać prawidłowo rozpatrzona, wiadomość powinna zawierać informacje wystarczające do jej identyfikacji. W przypadku istniejącego zamówienia zalecane jest podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie oraz krótkiego opisu sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych, haseł ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

2. Pytania dotyczące produktów

Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się z obsługą klienta w sprawie dostępnych informacji o produkcie, w tym wymiarów, materiału, przeznaczenia, sposobu użytkowania, elementów zestawu lub wymagań montażowych, jeżeli takie dane dotyczą danego modelu.

W przypadku mebli dziecięcych szczególne znaczenie mają informacje dotyczące elementów bezpieczeństwa, prawidłowego montażu i przeznaczenia produktu. W przypadku mebli ogrodowych warto przed zakupem zweryfikować materiał, sposób użytkowania oraz warunki, do których produkt jest przeznaczony.

Obsługa klienta przekazuje informacje zgodne z danymi dostępnymi dla konkretnego produktu i nie powinna zastępować ich założeniami dotyczącymi funkcji, których nie wskazano w opisie produktu.

3. Zamówienia i płatności

W sprawach dotyczących złożonego zamówienia klient może skontaktować się w celu sprawdzenia jego statusu, wyjaśnienia nieprawidłowych danych, zgłoszenia problemu z płatnością lub poinformowania o błędzie zauważonym po zakupie.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni. Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy lub innych danych zamówienia, powinien zgłosić go możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona przez etap realizacji transportu.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 425,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 425,99 PLN koszt dostawy wynosi 25,99 PLN. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych opłat.

4. Wysyłka i dostawa

Przewidywany czas doręczenia po nadaniu przesyłki wynosi 7–13 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

W sprawach dotyczących opóźnionej przesyłki, braku aktualizacji śledzenia, błędnego statusu doręczenia lub problemów z odbiorem należy przekazać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki. Obsługa klienta może na tej podstawie sprawdzić dostępne informacje i podjąć kontakt z przewoźnikiem.

Przy meblach wielkogabarytowych istotne jest podanie pełnego i prawidłowego adresu oraz działającego numeru kontaktowego. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia mebli do lokalu, montażu ani usuwania opakowań, jeżeli taka usługa nie została jednoznacznie wskazana przy konkretnym zamówieniu.

5. Uszkodzenie przesyłki lub brak elementów

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, opakowanie nosi ślady uderzenia, zamoczenia lub rozdarcia albo po otwarciu stwierdzono uszkodzenie produktu lub brak elementów zestawu, klient powinien skontaktować się z obsługą możliwie szybko.

Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia opakowania, etykiety transportowej, zabezpieczeń wewnętrznych i uszkodzonego lub brakującego elementu, jeżeli są dostępne. W przypadku dużych mebli zaleca się zachowanie opakowania i elementów ochronnych do czasu zakończenia weryfikacji.

Sklep prowadzi kontakt z przewoźnikiem w sprawach dotyczących transportu organizowanego w ramach zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika w celu zgłoszenia problemu sprzedawcy.

6. Zwroty i refundacje

Dobrowolny okres zwrotu towaru wynosi 30 dni. Przed odesłaniem mebla klient powinien skontaktować się z obsługą, aby zgłoszenie mogło zostać prawidłowo zidentyfikowane i aby można było ustalić sposób postępowania odpowiedni do gabarytu produktu.

W przypadku dużych mebli nie należy organizować wysyłki bez wcześniejszego sprawdzenia sposobu zwrotu, ponieważ metoda transportu zależy od wymiarów, masy i rodzaju opakowania.

Po zatwierdzeniu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3–7 dni. Faktyczny moment pojawienia się środków może zależeć od banku lub podmiotu obsługującego płatność.

7. Reklamacje i obsługa posprzedażowa

W przypadku problemu z jakością, zgodnością produktu z opisem, elementami konstrukcyjnymi lub inną cechą ujawnioną po dostawie klient powinien podać numer zamówienia oraz możliwie dokładnie opisać problem.

Jeżeli ocena wymaga zdjęć określonego elementu, obsługa klienta może poprosić o ich przesłanie. Zakres wymaganych materiałów powinien być ograniczony do tego, co jest potrzebne do rozpatrzenia konkretnej sprawy. Klient nie powinien samodzielnie przerabiać uszkodzonego elementu, jeżeli taka zmiana utrudniłaby ustalenie jego pierwotnego stanu.

8. Dane przekazywane w korespondencji

Informacje przesłane do obsługi klienta są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do rozpoznania sprawy, identyfikacji zamówienia, kontaktu z klientem oraz, jeżeli jest to konieczne, do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem lub podmiotem uczestniczącym w realizacji płatności.

Klient powinien przekazywać dane prawdziwe i odnoszące się do własnego zamówienia albo sprawy, do której jest uprawniony. Nie należy przesyłać fałszywych danych, informacji należących do innych osób bez odpowiedniej podstawy ani dokumentów niezwiązanych ze zgłoszeniem.

9. Sposób prowadzenia korespondencji

Aby uniknąć opóźnień, w ramach jednej sprawy zalecane jest kontynuowanie korespondencji w tym samym wątku wiadomości. Jeżeli sprawa dotyczy kilku produktów z jednego zamówienia, należy wskazać, których pozycji dotyczy problem.

Obsługa klienta działa w określonych godzinach i nie gwarantuje natychmiastowej odpowiedzi poza czasem pracy. Wiadomości przesłane w weekend lub polski dzień ustawowo wolny od pracy są obsługiwane po wznowieniu pracy zespołu.

10. Dane kontaktowe